1. Datos necesarios
Para atender tu caso necesitamos tus datos de contacto, documento, tipo de solicitud, servicio relacionado y una descripción clara de lo ocurrido.
Atención al usuario
Libro de Reclamaciones
Si tuviste un inconveniente con OnZap, puedes registrar un reclamo o queja para que nuestro equipo revise el caso y te brinde una respuesta por los canales indicados.
Antes de registrar tu solicitud
Un reclamo se relaciona con el producto o servicio contratado. Una queja se relaciona con la atención, tiempos de respuesta, trato recibido u otros aspectos no vinculados directamente al servicio contratado.
2. Información del caso
Incluye fechas, capturas, comprobantes, número de operación o cualquier dato que ayude a revisar el inconveniente con mayor precisión.
3. Atención y seguimiento
Revisaremos la solicitud y nos comunicaremos mediante los datos proporcionados. El tiempo de atención dependerá de la complejidad del caso y de la información recibida.
4. Protección de datos
Los datos enviados en el formulario serán usados únicamente para gestionar la solicitud, dar seguimiento y cumplir obligaciones legales aplicables.
Registrar reclamo o queja
Completa el formulario con la mayor claridad posible para que podamos ayudarte sin pedirte la misma información varias veces.