1. Solicita la eliminacion
Envia una solicitud a nuestro canal de soporte indicando que deseas eliminar tu cuenta de OnZap. Incluye tu nombre completo, numero de documento, RUC asociado, telefono registrado y correo de contacto.
Gestion de cuenta
Eliminar cuenta
En esta pagina explicamos como solicitar la eliminacion de tu cuenta de OnZap, que informacion debes enviar y que sucede con tus datos despues de iniciar el proceso.
Resumen rapido
Puedes solicitar la eliminacion de tu cuenta escribiendo a soporte. Validaremos tu identidad, revisaremos si existen comprobantes, pagos u obligaciones pendientes y confirmaremos la fecha de cierre de la cuenta.
2. Verificacion de identidad
Para proteger tu informacion, podremos pedir datos adicionales que confirmen que eres el titular, administrador autorizado o representante de la cuenta. No procesaremos la eliminacion si no podemos validar la solicitud.
3. Revision de obligaciones
Antes de eliminar la cuenta revisaremos si existen pagos pendientes, comprobantes emitidos, procesos activos, incidencias abiertas o informacion que deba conservarse por exigencias tributarias, contables, legales o de seguridad.
4. Confirmacion del cierre
Si la solicitud procede, te enviaremos una confirmacion por el canal de contacto registrado. Desde ese momento se desactivara el acceso a la cuenta y se iniciara la eliminacion o anonimizacion de la informacion que no sea necesaria conservar.
5. Plazo de atencion
Atenderemos la solicitud en un plazo razonable desde la recepcion de la informacion completa. Si necesitamos validar datos adicionales o resolver obligaciones pendientes, el plazo podra ampliarse y te informaremos el motivo.
6. Datos que pueden conservarse
Algunos registros podrian conservarse por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, auditorias, prevencion de fraude, seguridad del servicio o defensa ante reclamos. Estos datos no se usaran para fines comerciales una vez cerrada la cuenta.
7. Efectos de eliminar la cuenta
Al eliminar la cuenta perderas acceso al portal, historial operativo, configuraciones, automatizaciones y funciones vinculadas al usuario. Te recomendamos descargar o respaldar la informacion que necesites antes de solicitar el cierre.
8. Reactivacion
Una cuenta eliminada no siempre podra reactivarse. Si deseas volver a usar OnZap despues del cierre, podria ser necesario crear una nueva cuenta y configurar nuevamente tus datos de empresa o usuario.
Canal de solicitud
Para iniciar el proceso, comunicate con soporte e indica en el mensaje: "Solicito eliminar mi cuenta de OnZap".